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COMMANDES & LIVRAISONS
Un produit est en rupture de stock. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?
La fabrication artisanale implique des délais de production qui ne peuvent pas toujours être anticipés à grande échelle. Lorsqu'un produit est indisponible, écrivez-nous. Nous vous informons dès qu'il revient, et dans certains cas, nous pouvons le préparer sur commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons partout au Togo, et dans le monde entier. Les produits sont expédiés par les compagnies de transport, par la Poste, et par DHL. Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur. Les frais de livraison s’élèvent à :
- 1000 dans le Grand Lomé
- 1500 vers les villes périphériques (Baguida, Avepozo...)
- 2000 vers l’intérieur du pays
- 5000 vers le Bénin
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24h maximum, au TOGO. Il n'y a pas de traitement ni d'expédition le week-end et les jours fériés. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux temps de traitement, de préparation et d’expédition de la
commande.
Vous serez avertis par email ou appel de l’expédition de votre commande.
À titre indicatif, les délais de livraisons sont les suivants (à partir de la prise en charge du colis par le réseau :
- A Lomé – 24h (jours ouvrés)
- Compagnie de transport – 2 jours ouvrés
- La Poste – vers l’international – 8 à 10 jours ouvrés.
- DHL – vers l’international – 3 à 5 jours
Ma commande peut-elle être offerte directement à quelqu'un d'autre ?
Oui. Il vous suffit d'indiquer l'adresse de la personne destinataire lors de la commande. Si vous souhaitez ajouter un message personnalisé, précisez-le dans les notes de commande. Nous nous en occupons.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Photographiez le colis et les produits dès réception, et contactez-nous dans les 48 heures. Nous trouvons une solution, toujours. Un soin Tokè-N'sa doit vous parvenir tel qu'il a été pensé : intact, soigné, digne d'être reçu.
NOS SOINS
De quoi sont faits vos produits ?
Nos formules reposent sur le beurre de karité pur, extrait de manière traditionnelle au Togo. Chaque produit est composé d'ingrédients naturels soigneusement sélectionnés. Nous n'ajoutons aucun conservateur chimique, aucun colorant artificiel, aucun agent de texture industriel. La préservation naturelle de nos soins repose sur les propriétés intrinsèques du
karité et des huiles végétales que nous utilisons.
C'est précisément pour cela que nous vous donnons des indications de conservation à respecter.
Combien de temps puis-je conserver mes produits ?
Nos soins se conservent 6 à 18 mois à compter de la date de fabrication, indiquée sur l'emballage. Gardez-les à l'abri de la chaleur directe, de l'humidité et de la lumière. Une température ambiante stable est leur meilleur environnement.
Un soin naturel a une vie. iI n'est pas conçu pour l'éternité, mais pour votre peau, maintenant.
Pourquoi la texture ou la couleur peut varier légèrement d'un pot à l'autre ?
Parce que nos produits sont vivants. Le karité est une matière naturelle dont les propriétés varient selon la saison de récolte, les conditions climatiques, la région. Ces légères différences sont la preuve de l'authenticité de ce que vous recevez, non une imperfection.
Chaque lot est une version fidèle, jamais identique. Comme la nature elle-même.
Vos produits sont-ils vraiment fabriqués à la main ?
Oui. Chaque pot est préparé en petites séries, selon des gestes transmis et affinés depuis la création de la maison. Pas de chaîne industrielle, pas de fabrication en masse. Ce que vous recevez a été fait avec attention, pour vous.
C'est la raison pour laquelle certains produits peuvent être temporairement indisponibles : nous ne sacrifions pas la qualité au volume.
J'ai la peau grasse. Le beurre de karité va-t-il m'encrasser ?
C'est la crainte la plus fréquente et la plus souvent infondée. Le beurre de karité possède un indice comédogène bas : il pénètre la peau sans obstruer les pores lorsqu'il est appliqué en quantité adaptée.
La règle est simple : peu de produit, peau légèrement humide après la douche, geste circulaire jusqu'à absorption complète. La peau grasse a souvent soif. Elle a simplement besoin qu'on l'écoute autrement.
COFFRETS & CADEAUX
Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
Oui. Pour les occasions qui méritent un soin particulier, nous composons des coffrets pensés comme de véritables écrins : produits soigneusement sélectionnés, emballage à l'image de la maison.
Différentes compositions sont disponibles. Découvrez-les dans notre section Coffrets, ou contactez-nous pour une commande sur mesure.
Proposez-vous des commandes pour les entreprises (cadeaux corporatifs) ?
Oui. Nous accompagnons les entreprises qui souhaitent offrir des cadeaux d'exception, personnalisables, porteurs d'une histoire, enracinés dans un savoir-faire authentique. Volumes, personnalisation, délais : écrivez-nous, nous construisons la proposition ensemble.
Votre question ne figure pas ici ?
Ecrivez nous. Nous lisons chaque message et répondons personnellement.